Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Condiciones generales
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles
posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté:
- En su empaque original, sin abrir ni usar.
- En las mismas condiciones en que fue entregado.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos
abiertos, usados o personalizados.

Motivos válidos para devolución
- Producto incorrecto.
- Daños ocasionados durante el envío (reportados dentro de las primeras 24 horas).
- Defectos de fabricación visibles al recibir el producto.

Procedimiento
Envía un correo a facturacion@cerayforma.com o escríbenos por WhatsApp al
8119887005 indicando tu número de pedido, descripción del caso y fotografías del
producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 48
horas hábiles.
Si la devolución procede, te compartiremos una guía o las instrucciones para él
reenvío.

Costos de devolución
Si el error o daño fue responsabilidad nuestra, nosotros cubrimos el costo del envío
de retorno.

Si el motivo es diferente (por ejemplo, cambio de aroma o cancelación voluntaria), el
costo corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso a través del
mismo método de pago.
El tiempo de acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la
institución bancaria.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en:
- Velas o aromatizantes abiertos o encendidos.
- Productos personalizados o ediciones especiales.
- Artículos en promoción u outlet.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas cambiar un aroma o presentación, podrás hacerlo dentro de los primeros
7 días hábiles, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
El cliente deberá cubrir los costos de envío en ambos sentidos.

FACTURACIÓN
Si requieres factura, puedes solicitarla dentro del mismo mes de tu compra enviando
un correo a facturacion@cerayforma.com con los siguientes datos:
- RFC y Razón Social
- Domicilio fiscal
- Uso de CFDI
- Número de pedido y comprobante de pago
La factura será enviada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

CONTACTO
Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención
estará encantado de ayudarte:
facturacion@cerayforma.com
WhatsApp: 8119887005
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs